Eliminar tu cuenta

Opción 1 — Desde la app (recomendado)

1. Abre la app Pana Voy en tu teléfono.
2. Toca tu foto de perfil arriba a la derecha → Mi perfil.
3. Baja hasta el final y toca "Eliminar cuenta" (botón rojo).
4. Confirma tu decisión escribiendo tu contraseña.

El botón está disponible tanto para clientes como para socios (repartidores, taxistas, tiendas).

Opción 2 — Por solicitud escrita

Si no tienes acceso a la app, escríbenos a:

Incluye:

• Tu nombre completo
• El email asociado a la cuenta
• Tu cédula (para verificar identidad)

Procesamos la solicitud en máximo 72 horas hábiles.

Qué se borra al eliminar tu cuenta

• Tu perfil (nombre, email, foto, teléfono)
• Tus datos de pago (banco, pago móvil, cédula del socio)
• Tus direcciones guardadas
• Tus calificaciones y reseñas
• Tus conversaciones de chat dentro de la app
• Tu ubicación histórica

Qué se retiene (por obligación legal o contable)

• Comprobantes de pago de pedidos: 90 días.
• Comprobantes de membresía (socios): 180 días.
• Liquidaciones contables: 365 días.
• Registros de fraude o abuso: indefinidamente, anonimizados.

Estos registros se mantienen desligados de tu identidad (sin nombre ni email), únicamente con un ID anónimo, para cumplir con SUNDDE, SENIAT y reclamos de disputas.

Si eres socio activo

Antes de eliminar tu cuenta tienes que tener:

• Cero pedidos o viajes activos en ese momento
• Cero saldo pendiente de cobro o pago a Pana Voy
• Tu membresía quincenal al día (o cancelada)

Si tienes saldo a tu favor, te lo transferimos por pago móvil dentro de las 72 horas siguientes a la eliminación.