Términos y condiciones

1. Aceptación

Al usar la aplicación o el sitio web de Pana Voy (en adelante, "Pana Voy", "nosotros" o "la plataforma"), operada por Pana Voy, RIF J-508414284, domiciliada en Charallave, Estado Miranda, Venezuela, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Pana Voy se reserva el derecho de actualizar estos términos; los cambios entran en vigor al publicarse aquí.

2. Qué es Pana Voy

Pana Voy es una plataforma tecnológica que conecta:

• Clientes que buscan recibir pedidos o tomar un taxi.
• Tiendas/restaurantes que ofrecen sus productos.
• Repartidores y taxistas independientes que prestan el servicio de traslado.

Pana Voy NO es vendedor de los productos, NO es transportista, y NO es empleador de los socios. Actuamos como intermediario tecnológico.

3. Cuenta y elegibilidad

Para usar el servicio debes tener al menos 18 años y proporcionar información veraz. Eres responsable de mantener segura tu contraseña; cualquier actividad bajo tu cuenta es tu responsabilidad.

4. Pagos

• Todos los pagos se realizan en bolívares (Bs.).
• Algunos productos pueden mostrarse en USD como referencia, pero el monto final cobrado siempre es en Bs, convertido a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pedido.
• El método de pago habilitado es Pago Móvil. Otras vías (efectivo, transferencia) quedan a acuerdo entre cliente y socio, fuera del alcance de Pana Voy.
• Pana Voy cobra una membresía quincenal a los socios; los detalles están en la sección "Para socios" de la app.

5. Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas un pedido antes de que sea aceptado por un socio, no hay cargo. Después de aceptado, puede aplicarse un cargo por el costo en que ya incurrió el repartidor. Los reembolsos por errores en la entrega se procesan caso por caso; escríbenos a soporte@panavoy.com con tu número de orden.

6. Códigos de entrega

Cada pedido incluye un código de 4 dígitos que solo tú conoces. El repartidor debe pedírtelo y tú se lo dictas únicamente después de haber recibido tu pedido. Nunca compartas este código antes. Si alguien te lo pide por chat, llamada, o mensaje fuera de la app, es un intento de fraude — repórtalo.

7. Conducta prohibida

• Usar la app para fines ilegales.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios, socios o personal de Pana Voy.
• Crear cuentas falsas o usar identidades de terceros.
• Eludir los códigos de seguridad o las comisiones de la plataforma.

El incumplimiento puede resultar en suspensión o eliminación permanente de tu cuenta, sin reembolso de membresías ya pagadas.

8. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que el servicio funcione bien, pero no garantizamos disponibilidad 100% ni que cada pedido llegue en perfecto estado. Pana Voy no se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de ganancia, o eventos fuera de nuestro control (fallas eléctricas, conectividad, accidentes de tránsito, etc.).

9. Propiedad intelectual

El nombre "Pana Voy", el logo, el diseño de la app y todo el contenido son propiedad de Pana Voy. No puedes usarlos sin nuestra autorización por escrito.

10. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes del Municipio Cristóbal Rojas (Charallave), Estado Miranda.

11. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escribinos a legal@panavoy.com.